ファッション分野でのO2O取り組み〜ネットコーディネート事例

ファッション分野でのO2O取り組み〜ネットコーディネート事例

「どんな洋服が似合うか分からない・・・」「忙しくてショップに行く時間もない・・・」かといって「通販で洋服を買うのは写真だけで分かりにくいし、サイズも合うか不安・・・」など、何かと日々忙しくゆっくりお買い物をする時間を取るのも難しいという方や、洋服選びにアドバイスが欲しいという方にうれしいサービスが登場しました。

 

ネットでコーデ提案と接客

それが、ITベンチャーのスタイラーが運営しているファッション・アパレル店舗向けのO2O(オフライン・トゥ・オンライン)サービス「STYLER(スタイラー)」。

ネットでコーデ提案と接客

出典:http://stylermag.link/

 

スタイラーでは、ユーザがファッションに対する質問や要望をアプリから投稿。その投稿に答える形で登録しているアパレルショップの店員が無料で洋服を提案してくれます。
例えば「秋口から着られるカーキのブルゾンが欲しい」、「気になる女の子と水族館デートに行くことになったので、さりげなくオシャレに見えるカジュアルコーデを提案してもらいたい」
などの要望に対して、店舗側が応えてくれるというものです。

 

STYLER

出典:http://shopping-tribe.com/news/19461/

提案が気に入れば、ユーザはメッセージを送り、店舗に出向いて洋服を試着、気に入れば購入したり、通販サイトで購入ができるというしくみです。
ターゲットは、どんな商品が欲しいか明確なイメージが決まらない消費者や忙しくて買い物の時間が取れない方。まずは、男性向けとしてスタートしています。

 

伸び悩むアパレルのネット通販

矢野経済研究所による調査によると、2013年のファッション・インテリア・雑貨EC市場規模は、前年度比125.8%増の1兆512億円、2014年の市場規模は同120%増の1兆2614億円と、やや増加という予測になっています。

 

伸び悩むアパレルのネット通販

出典:http://ascii.jp/elem/000/000/961/961540/

 

オムチャネル化の加速、ファッションECサイトの技術革新や顧客サービスの向上などにより、市場としては今後も増加傾向にはありますが、ネット通販の伸び悩む理由としては商品の探しにくさや、サイズ・素材に不安があるという事があると考えられます。
スタイラーのサービスはこうしたネット通販の弱点を克服し、またリアルな店舗との相乗効果を狙おうというものです。

 

ショップ側もアイドリングタイムの有効活用に

このネット上でのコーデ・接客というサービスは、ユーザーだけでなく導入しているショップ側にもメリットがあります。新しい顧客との出会いの場が広がるというだけではないのです。

 

アパレルショップでは、平日の昼間や雨天の日など接客していない時間帯、アイドリングタイムが意外と多いのです。この時間は「スタイラー」を使って想定顧客とやりとりしてもらうのに、ちょうど都合がいいのです。店員さんも普段から LINE などを使っている若い世代の方が多いので、導入時や運営上の操作・対応もスムーズということです。

 

空いている時間帯を「スタイラー」を通じて、想定顧客とのコミュニケーションの時間に費やしてもらうことで、店員にはモチベーションの向上、ショップにとっては売上の向上につながっているといいます。

 

まとめ

スタイラーには他のファッション系SNSのユーザーのようにファッション感度の高い層だけでなく、「ファッションに興味はあるけど自身はない・・・」「パーティなど普段しなれないコーデをたすけて欲しい」などより幅広い層の需要を見込めると予想されます。

 

また、疑問を投稿してくれるユーザーは購入意欲が高いので、提案すると購入につながりやすく、
実店舗での来店時の接客時などの印象が良ければ、リピーターになる確率は高くなります。

 

スマホのLINEなどのアプリなどで常にオンラインのコンタクトに慣れているというユーザーが多い今、「知りたい・欲しい情報をネット上で一対一で返して欲しい」という欲求はますます高まると考えられます。

 

スタイラーの「ネット上での接客からリアル店舗などでの実購入に繋げる」「潜在的なニーズを持つユーザーをネットで細かくフォローする事で来店促進やリピータに繋げる」という考え方を参考にしてネットを利用したリアルな店舗との相乗効果を狙える仕組み作りをしてみませんか?

 

出典:http://thebridge.jp/2015/06/styler-launches-and-secures-seed-funding-round

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