スマートフォンのスタンプカード『スタンプス』でお財布を軽く

スマートフォンのスタンプカード『スタンプス』でお財布を軽く

お客様に継続的に来店してもらうための施策の定番の「スタンプカード」。
5回来店で1回無料など、何回も継続してお見せにきていただく為に欠かせないツールとなっています。

 

スタンプカードやポイントカードがお店選びに影響を与える

2011年10月のぐるなびユーザーアンケートによると、「外食で飲食店を選ぶ際、ポイント(スタンプ)カードがあることが影響するか?」を聞いた結果、まったく影響しないと答えた人は21.9%で、80%近い人がポイントやスタンプを貯められることが、お店選びにおいて少なからず影響すると答えています。

 

ポイントカード・スタンプカードの影響

出典:http://pro.gnavi.co.jp/magazine/article/feature/fe183/

 

スタンプカードのメリット

スタンプカードを活用するお店としてのメリットとしては
・次回以降のお客さんの来店 購入を促すということ。
・貯まったポイントで次の買い物の一部に利用することが出来る=割引、と思うと、また同じ店に来店する
という点があげられます。

 

スタンプカードが満点になることで受けられるサービスを受けてみたくて、ついスタンプを集めてしまうようになります。また、貯まったポイントに対して与える特典サービスは、店の印象や好感度を上げることにもつながります。

 

ただ紙や磁気データのカードの場合、何枚もたまり財布が重くなるので、頻繁に利用する店舗のカードしか持ち歩かず、来店時に忘れてしまいがちです。「ポイントがなかなかたまらない」「使いづらい」「いざという時に持って来ていない事が多い」などというデメリットもあります。

 

スタンプカードのメリット

出典:http://mocolifestyle.blog101.fc2.com/blog-entry-482.html

 

また、店側にとっても、せっかくスタンプカードを印刷して用意したのに使われず販促の効果が得られにくいという課題もあります。

 

スマホ内のスタンプカードでお財布をスリムに

スマホ内のスタンプカードでお財布をスリムに

出典:https://stamp.sc/features

 

弊社スタンプスのような、スマートフォンのアプリ内のスタンプカードでは、レジにてQRコードなどの画面を読み取りスタンプをつけてもらえる仕組みになっています。

アプリ1つで複数の店舗のスタンプカードをまとめて管理できるため、紙や磁気カードと異なりカードが増えても管理しやすくなります。

 

顧客データからのアプローチも可能に

登録時に顧客データを登録してもらうため、スタンプ経由で顧客の属性情報を収集できます。
店舗の担当者は、パソコンの管理画面などで「どの年齢層がいつ、どの店舗を使っているのか?」をリアルタイムに知る事ができます。

 

紙のスタンプカードやメールアドレスによるメルマガやDM配信とは異なり、顧客の購入動向や来店頻度などデータに基づくクーポンやメッセージも配信が出来るため、よりターゲットに届きやすい販促施策をすることが可能になります。

 

また、ユーザーがLINEやFacebook、メールで知人や友人に店舗をクーポン付きで紹介すると、その知人らが来店するたびに、紹介したユーザーにはボーナスが付与される「紹介クーポン」の機能など他のSNSの強みを活かした、低コストで広い範囲に口コミ的な集客施策も実施できます。

 

顧客データからのアプローチも可能に

出典:https://stamp.sc/press/20131122_01.html

 

紙のスタンプカードの場合は
・メッセージはメルマガシステムで配信
・クーポンは紙のクーポンを作って印刷して配布
・顧客分析はポスレジなどの顧客データで・・・
など様々なシステムや販促ツールを作成しなければなりません。

 

しかし、上記のようなスタンプカードアプリなら1つの管理システムから様々な使い方が出来るので、導入時のコストも抑えられ、管理をする担当者の方の作業時間も短縮できます。

 

得した気持ちにさせてくれるという感覚が一番大切

しかし、スマホのスタンプカードを導入すればすぐに効果が上がるというものでもありません。

 

お客様はスタンプを集めるために来店する場合もあるでしょうが、飲食店の場合は何気なく通っているうちにスタンプが集まる場合も多いです。その時にためられたカードでどんな特典がもらえるのか、そこをしっかりと考えておくことが大切になります。
スタンプカードを持って店に行くと、得した気持ちにさせてくれるという感覚が来店促進につながるのです。

 

顧客の傾向をデータから分析し、「顧客が満足する特典などのメリットを与えリピートして来店してもらえるか?」そのための仕組み作りをしつつ、
・リピートして来店していただくための囲い込みのツールとして
・クーポンやメッセージなどお客様に来店してもらうための接客的なアプローチのためのツールとして
スマホでのスタンプカードアプリを導入してみてはいかがでしょうか?

スタンプス

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