MUJI passportにみるアプリ戦略

MUJI passportにみるアプリ戦略

スマートフォンが定着した今、スマホアプリ市場はかつてない盛り上がりを見せています。
また、飲食店や小売店も次々に公式アプリやアプリサービスを利用して参入してきています。

 

今回は、実店舗への集客を強く意識したO2Oアプリケーションの代表格「無印良品のMUJI passport」から利用率を高くし、次の戦略をつくる仕掛け作りを見つけていきましょう。

 

店舗の公式アプリ利用後、3人に1人が「来店や購入頻度が増加」する傾向

飲食店や小売店等の実店舗への集客ツールとして、スマホアプリはかなり有効な手段となってきています。

 

ジャストシステムによる20代~40代の男女561名を対象に行われた「飲食店や小売店の公式アプリと消費行動に関するアンケート」では、約3割が店舗アプリの利用開始後、「店舗に来店したり、商品を購入したりする頻度」が増えており、2割が企業の情報をチェックするようになったと回答しています。

飲食店や小売店の公式アプリと消費行動に関するアンケート

飲食店や小売店の公式アプリと消費行動に関するアンケート

出典:markezine 店舗の公式アプリ利用後、3人に1人が「来店や購入頻度が増加」する傾向【ジャストシステム調査】

また、来店や購入の機会が増えたのは「お得なクーポンが定期的に発行されているから」という回答が6割にのぼっています。

 

無印良品のMUJI passportとは?

「チェックインでのポイント提供」や「最寄り店舗の検索」「店舗の在庫検索」など、実店舗への集客を強く意識したO2Oアプリケーションの代表格「無印良品のMUJI passport」。

MUJI passport

出典:おサイフプラス 無印良品のMUJIカードとMUJIパスポートを連携させると便利度アップ!

購入や来店に応じて「MUJIマイル」を蓄積できるのが特徴で、店舗での買い物、ネットストアでの買い物、店舗へのチェックイン、商品へのクチコミ投稿などで「MUJIマイル」が蓄積され、貯まったマイルに応じて買い物で使える「MUJIショッピングポイント」などがプレゼントされます。

 

また、無印良品週間の期間中には、優待価格で買い物できるクーポンも配信されている他、今いる場所から、欲しい商品の在庫があるもっとも近い店舗を案内可能となっています。

 

日本では2015年9月初め時点で、ダウンロード数は460万に上ります。
アプリの利用動向は季節や商戦、キャンペーン時などによって変動するものの、店舗レジでアプリを提示する会員は、来店客全体の12~13%を占める。

 

会員の購入単価はアプリを提示しない顧客に比べて2倍ほど高く、売上構成比で3割近くを占める状況となっています。

 

利用率が高いMUJI passport

MUJI passport 利用率

出典:appape 無印良品「MUJI Passport」のアクティブ率がすごいことに…インテリア系アプリのアクティブ率/男女別年代比率を比較をしてみた。

上の二つのグラフは、それぞれ各アプリケーションの所持ユーザー数とMAU率(そのアプリの対象期間における所持ユーザーのうち、1ヶ月に1回以上起動しているユーザーの割合)を示しています。

 

MUJI passportはおよそ90万人の所持ユーザーを抱えながらMAU率が80%を超える値を記録しています。
店舗へのチェックインや商品購入などに応じて加算され、貯まったマイルに応じて買い物に使える MUJIマイル。ポイントを貯める為に定期的に店舗に足を運んだり、店舗やネットショップで商品を購入しアプリケーションを利用する必要があります。

 

ユーザーは購入したいものを調査する時、店舗でのチェックイン時、商品購入時など1つの商品を購入するだけでも複数回にわたりアプリケーションを起動する機会があります。このようにユーザーのアプリケーション起動目的を増やす事が膨大な所持ユーザーを抱えながらもMAU率が高い要因になっているのだと考えられます。

 

無印良品では、アプリの利用率を高める仕掛けを作り来店・購入促進をはかっているだけではありません。
アプリに集められる顧客のデータ・行動データを継続的に利用してただけるような顧客囲い込みの施策を見つけるためにも活用しているのです。

 

データから消費者行動分析

MUJI passportは、良品計画はアプリ戦略において、ネット通販などの販促よりも、消費者の好みや行動を分析することに重点を置いています。

 

チェックインでマイルが付与されるのは1人につき1店舗あたり1日1回。

一定期間中に、ある消費者が特定の店へのチェックインが多ければ、その人の生活圏を推測できてきます。曜日別や時間帯別、地域別などの観点から相関関係を分析し、会員にメッセージできる最適なタイミングを把握するなどの活用をしています。

 

また、MUJI passportは、さまざまな顧客行動を可視化するための、ひも付けツールの役目を担っています。
アプリには無印良品ネットストアのIDもひもづけて、購入履歴などを統合、ネットとリアルの両方で買い物時に「MUJIマイル」を貯められるほか、Twitterなどのソーシャルメディアとの連携、クレジットカード「MUJI Card」会員情報とのひも付けも可能としています。

 

また、商品について「myMUJI」サイト上でコメントを投稿したり、「くらしの良品研究所」などで意見・要望をしたり、レビュー書き込み時にもマイルが付与されます。

紐付けツール

出典:ビッグデータ分析で「顧客時間」の拡大に挑む、無印良品のO2O戦略

こうして顧客行動につながる機能を統合し、それらの行動データを蓄積。
「顧客ニーズ」を明らかにし、さらに継続的に無印良品に付き合ってもらえるような次のアプローチをしていくというのがMUJI passportの狙いです。

 

まとめ

スマホやSNSの普及により公式アプリを活用した顧客囲い込み戦略を行う企業が多くなっており、アプリを導入するだけでは競争に勝つのが難しくなってきています。

 

また、ネット上のツールを利用してリアルな店舗に来店・活用していただくためには、お得なクーポンやメッセージを会員に一斉配信するという手法だけでは足りなくなってきています。

・「来店ポイント」などの来店する事による特典を設けること

・アプリを常に開いてもらえるようなゲーム性のある仕掛け作り

 

と同時に、顧客データの分析・ニーズの把握・ターゲットの属性分けをすることにより

・顧客や動向分析によるニーズに合わせた細かいメッセージ配信

・ターゲットニーズに合わせたクーポンメニューの設定

などを行うことが求められてきています。

 

「ネットとリアルをどう連携して、顧客満足度を向上させ、成果につなげていくか」アプリの情報をどうマーケティングに生かすかが、今後の課題となっています。

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