ドン・キホーテがインバウンドに強い理由

ドン・キホーテがインバウンドに強い理由

全国に290の系列店舗を構えるドン・キホーテ。バラエティー豊かな商品が所狭しと並べられ、24時間営業のディスカウント・ストアが訪日外国人客の心をつかみ大きな注目を集めています。

 

観光客に人気の買い物スポットとなっているドン・キホーテには、年間550万人以上の訪日外国人が訪問、つまり訪日外国人客のほぼ2人に1人がドン・キホーテに来店していることになります。

 

なぜ、ドン・キホーテは訪日外国人客に人気なのでしょうか?

 

訪日前に商品予約!「ウェルカム予約サイト」

ドンキホーテ 免税

出典:live-commerce 訪日外国人向け ネットを活用したインバウンド型マーケティング

ドンキホーテは今や観光ツアーの中に組み込まれているほど訪日外国人、特にアジア圏からの観光客は多いです。

訪日予定客が事前にウェルカム予約サイトから現地で買いたい商品を予約しておくと、訪日時に指定した店舗にて商品を受けることが出来ます。

 

それにより、当日になって在庫がないという状況を回避することができるため、限られた時間の中で買い物をせざるを得ない観光客が、短時間&確実にほしい商品を購入することができるうれしいサービスとなっています。

majica

出典:ドンキホーテ公式サイト

また、実際に来店してくれたお客様に「事前予約専用majica:ドン・キホーテオリジナル電子マネー」お渡し、利用することによってチャージ時のポイント付与などのサービスを受けることが出来ます。

 

通常の国内で利用されているmajicaカード同じくチャージ100円ごとに1P付与、さらに次回以降の予約もmajica番号を入れるだけで楽に予約ができます。

 

すべてのお店で免税対応&7カ国の通過が使える

ドンキホーテ 免税

ドンキホーテ 外国通貨

 

出典:ドンキホーテ公式サイト

全国に300カ所弱ある同社店舗すべてで免税手続きを行っているほか、国内20 店舗(※1)において、従来のカード決済や日本円のお支払いだけでなく、中国元・台湾ドル・韓国ウォン・タイバーツ・香港ドル・米国ドル・ユーロによる精算サービスの提供をしています。

 

その他、無線LAN(wi-fi)が無料で使えるなど、外国人旅行者を意識したサービスを行っています。

 

「4ヶ国語対応コールセンター」

4ヶ国語対応コールセンター

出典:ドンキホーテ公式サイト

お店に外国人観光客が来てくれても、スタッフが対応できなければお客様が困る事になりますし、また売上げにもつながりません。

 

そこでドン・キホーテでは各店舗とiPadのテレビ電話を介して、店舗スタッフへの質問や相談に24時間対応する体制を立てています。

 

夜遅くにお買い物ができて便利

ドン・キホーテは24時間営業もしくは夜間遅くまでオープンしているのが特徴です。

 

「日中はツアーのスケジュールがいっぱいでゆっくりお買い物ができない」という訪日外国人客にとっては「夜中まで開いていて、食品から日用品、家電に高級ブランド品まで品揃えが充実し、店内もにぎやかだから安心して買い物ができる」便利な場所となっているのでしょう。

 

まとめ

ドン・キホーテの実施している訪日外国人向けサービスは、その他にも訪日外国人客に人気の商品を英語・中国語・ハングル・タイ語などで案内するなど細かいところまであげると様々な事がありますが、訪日前から、お買い物中、帰国するまでのあらゆるシーンを想定し、カバーするサービスや体制を整えている事にあるのかもしれません。

 

ドン・キホーテのようにすべての体制を整えるのは難しいかもしれませんが、2020年に向けてこれからますます増えていく訪日外国人客に対して、「どのようなものがあったら安心して、お買い物(お食事など)を楽しんでいただけるか?」ということを想定しつつ、ドンキのサービスを参考にして訪日外国人客の方に向けた体制を整えてみてはいかがでしょうか?

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