『omni7』でオムニチャネルが加速する?

『omni7』でオムニチャネルが加速する?

2015年11月1日、セブン&アイグループのオムニチャネル『omni7(オムニ セブン)』のサイトがスタートしました。「オムニ セブン」のオムニ=オムニチャネルの事です。

 

インターネット上でも実店舗でも分け隔てなく買物ができる世界を目指すこのオムニチャネル化の拡大により、物の「売り方」「買い方」にどういう変化を与えていくのでしょうか?

 

オムニチャネルとは?

『オムニチャネル』(Omni Channel=直訳『全てのチャネル』)とは、顧客がどのチャネル(ECや実店舗などの販売経路)で買ったのかという意識をさせなくし、新しい買物スタイルを生み出す取り組み全体を指す言葉です。

オムニチャネルとは

出典:株式会社セブン&アイHLDGS セブン&アイの挑戦

たとえば、ある店舗で商品を購入しようとした場合に、その店舗に欲しい商品の在庫がなければ、ネットや他店舗にある商品の在庫を自宅に送るなどといったことが可能になります。

 

このようにネットとリアル店舗間を繋ぎ、あらゆる場所から同じように商品を購入できるようにすることを実現するのが『オムニチャネル』です。

 

「ショールーミング」にも対抗できる

また現在、ネット通販の市場規模の拡大に伴い「ショールーミング」という問題が起こっています。

 

「ショールーミング」とは消費者が店頭に出向いたときに、その商品をスマホやタブレット型端末でインターネット検索すると最安値の商品が提示され、結局店頭では買わずにその最安値の商品を購入する動きのことを指します。同じ商品なら人間は誰でも安い方で購入するから、店頭は単なるショールームと化すのです。

 

消費者にとっては、「欲しい商品を店頭で手に取って確認したい」、「同じ商品なら最安値で買いたい」などの点から理にかなった消費行動でありますが、店舗にとってはなんとか歯止めをかけたい物なのです。

 

セブン&アイやイオングループなどを中心にオムニチャネル化が進んでいる背景には、ショールーミングによる販売減少を食い止めるという目的もあります。

 

セブン&アイのオムニチャネル『omni7』スタート

ブン&アイのオムニチャネル『omni7』

出典:セブン&アイのオムニチャネル『omni7』11/1スタート!2018年売上1兆円を目指す

セブン&アイグループのオムニチャネル『omni7(オムニ セブン)』のサイトが、11月1日スタートしました。

 

『omni7』では、全国に約1万8000店を展開すコンビニエンスチェーン『セブン‐イレブン』を筆頭に、『イトーヨーカ堂』、『そごう・西武』、『ロフト』といった、セブン&アイグループのさまざまな業態が加盟。

 

スマホやPCから手軽に、商品の留置きや店舗で受取り・発送などの手配が可能となります。

セブン&アイのオムニチャネル『omni7』

出典:セブン&アイのオムニチャネル『omni7』11/1スタート!2018年売上1兆円を目指す

オムニチャネルを機にグループ一体化したブランディングをすることも目指しています。

イトーヨーカドー

出典:セブン&アイのオムニチャネル『omni7』11/1スタート!2018年売上1兆円を目指す

現在、セブン&アイグループでは、ネットで発注した商品の受け取りをセブン‐イレブン1万7000店をはじめ、イトーヨーカドーやそごう・西武などの店舗で受け取り ができるサービスを展開しています。

 

また、セブン‐イレブンでは「街の本屋」を目指し、店舗に設置した端末で書籍や雑誌の発注・受け取りを展開しています。

今、一部地域で、化粧品、靴などの商品の発注、受け取りとともに、それら商品の円滑な返品対応の実証実験も始めています。

 

オムニチャネル時代だからこそ実店舗で楽しく買い物を

オムニチャネル時代

出典:digital experience オムニチャネル時代だからこそ 「楽しく買い物できる」リアル店舗が重要

「物の買い方」には大きく事前に買う物をある程度決めている「目的買い」とお店に入って”おっいいな”とおもって思わず買ってしまう「衝動買い」があります。

 

実店舗では、店舗まで顧客を誘導できればPOPや特売、試食コーナー等で「衝動買い」を誘発することは可能ですが、そもそも来店してもらわない限り、このシチュエーションを実現することは難しいのです。

 

そこで、ネットとリアルを融合して活用していく必要が生まれてくるのです。

 

そのためにも、ネット・実店舗という窓口を問わず様々な接点からお客様との購入の接点を持っていくという「オムニチャネル」が有効になるのです。

 

例えば、「目的買い」のお客様にはネットで事前に探した商品を「店頭引き取りで送料無料」などのメリットを設けて実店舗へ「思わず」来店してしまう仕掛けを作ったり、来店後の店内で「衝動買い」「ついで買い」をしてもらえるような店内の販促をするなどのネット〜実店舗での双方向の仕掛けを作っていくことが大切になります。

 

また、自社のネット経由で購入(予約)していただいたお客様=会員データがとりやすい状態になりますので、そこからメッセージやクーポン配信など次につながりやすい囲い込みのためのアプローチもしやすくなります。

 

まとめ

今までは、実店舗やEC、電話通販などの販売チャネル(経路)はそれぞれが独立し、そこだけで完結していましたが、スマホやタブレットの普及でチャネル間での移動が容易になり、顧客の意識が変わってきているのに伴い、小売店でも小さい事からでもオムニチャネルに取り組むという選択肢が求められてくる事になるでしょう。

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