リアル店舗の強みを活かして商圏を飛び越える「カエルパルコ」

リアル店舗の強みを活かして商圏を飛び越える「カエルパルコ」

インターネットのブロードバンド化の普及とネットショップの認知度UPでネットショップが増加し、消費者の間でも「ネット上で買い物をする」ということはもはや日常化されています。

O2O販促施策を行う企業が増加

 

ネットショップが増加するに比例して「リアルな実店舗は今後衰退していくのでは?」などという危惧の声が聞こえる事もあります。

ネットショッピングと実店舗の違い

出典:ネットショップ開業講座 ネットショップと実店舗との違い

そのための施策として、クーポンやメッセージをモバイル配信し、実店舗へ誘導をはかるなどの020販促施策を大中小の規模を問わず実施する企業が増えています。

 

今回は、「お店には行けないけど、このお店の商品が買いたい!」というお客様のニーズと、「実店舗をもっている利点を活かしつつ、商圏を飛び越えネット上でのマーケットを広げたい」という企業側のニーズをうまくマッチさせたパルコの通販サービス「カエルパルコ」の事例をご紹介します。

 

ネット通販と実店舗の違い

ネット通販と実店舗の違い

出典:ネットショップ開業講座 ネットショップと実店舗との違い

どちらにもメリット・デメリットがあるため、それをうまく補えるような施策が理想的です。

 

カエルパルコの事例

PARCO

出典:parco 繊研新聞社主催「テナントが選んだディベロッパー大賞」渋谷PARCO・名古屋PARCOが表彰されました!

「カエルパルコ」は、パルコ各店のWebサイトにある各ショップのブログページで紹介される商品を、パソコンやスマートフォンを通じて、取置き(店頭引き取り)予約や通販(クレジット・コンビ二決済・銀行振込) のご注文ができるサービスで、2014年5月にサービス開始、2015年3月全国PARCOにて100ショップ以上で展開しています。

 

カエルパルコ

出典:markezine パルコ、Web取置き予約&通販注文サービス『カエルパルコ』の展開を拡大~WEARとの連携も開始

パルコのショップブログからアクセスできるECサイトから、気に入った商品をそのまま「店頭取り置き予約」をしたり、「ネット通販注文」したりすることができます。

 

また、通販で注文された商品は、ショップの店頭在庫より発送され、売上は同ショップに計上される仕組みとなっています。

テナントショップとしては24時間Webを通じた接客が可能となり、売上拡大を実現できというメリットもあります。

通販注文

出典:prtimes パルコショップブログから商品取り置き・購入ができる「カエルパルコ」で、海外からの商品注文が可能になりました!

パルコで、この「カエルパルコ」を通常のECサイトではなく、「ウェブ接客」の進化形と位置づけています。実店舗は営業時間などに制約がありますが、ウェブならば店舗がない地域に住んでいても、真夜中でも早朝でも商品を見ることが出来ます。

 

選んだ商品は店頭で実物を確認してから購入しても良いし、ネットショッピングのように自宅配送も可能です。

 

カエルパルコ受注の7~8割が店舗所在地以外の都道府県で、3~4割が営業時間外に行われています。

まさに場所と時間を超えて接客をしているといえるでしょう。

 

実際に2014年5月より先行導入したショップでは、商圏エリア以外から多くのユーザーに利用され、販売機会が拡大しました。

 

「カエルパルコ」を活用しているショップの中には、月間売上シェアの約20%をカエルパルコの受注により獲得するショップも生まれており、ショップ売上に貢献できる仕組みとして、活用を推進しています。

 

「WEAR」との連携によるコーディネイト情報拡充

WEARと連携

出典:markezine パルコが描くオムニチャネル戦略、Web取置き予約&通販注文できる「カエルパルコ」など新サービススタート

「カエルパルコ」に加えて、2013年10月よりスタートトゥデイが運営するファッションコーディネイトアプリ「WEAR」との連携によるコーディネイト情報の拡充も行いました。

 

これにより、「WEAR」上に投稿されたパルコショップスタッフのコーディネイト情報が「パルコショップブログ」でも閲覧できるようにするなど、ショップスタッフの「WEAR」を介した“Web接客”を積極的に進めてきました。

 

アプリからの「カエルパルコ」の利用も可能にするなど、双方向のアプリの行き来ができるようにしています。

この連携は、パルコWebサイトの閲覧数の約8割に達するスマートフォンユーザーに対し、より便利なパルコのショッピング体験を提供することを目的としています。

 

まとめ

「カエルパルコ」の施策は

・ネット上に販路を設ける事により実店舗の商圏をカバー
・ショップスタッフのコーディネート情報配信などからお客様との関係性の構築と購入機会の拡大
・ネット注文〜実店舗への取り寄せで実店舗への来店促進

など、ネット上の時間と場所を問わないサービスの提供と、ブログなどの情報発信を通して実店舗のショップスタッフだからこそ出来るリアルなコーデの紹介や接客・ファン作りをうまく融合させた020の施策といえます。

 

パルコではこの「カエルパルコ」や、ブログやアプリなどを通じ、よりパーソナルな接客、売上拡大につなげていきたい考えです。

 

この事例のポイントとしては、実店舗の商圏を問わず、ユーザーの購買機会を増やしているところにあります。

 

店舗が全国にあるわけではないけれど、一度来店した人にもう一度検討する機会を持ってほしい・・・と願う場合は、このようなユーザーへの接触回数を増やす手法を参考にされてはいかがでしょうか。

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