注目の共創マーケティング3事例

注目の共創マーケティング3事例

顧客と企業が共に商品やサービスを開発していく「共創マーケティング」が注目を集めています。企業側がインターネット上にコミュニティを構築し、継続的にコミュニケーションを図りながら、顧客から出されたアイデアや本音を商品やサービス開発に生かそうという手法です。

 

企画段階から顧客が関わることもあるため“共創”という言葉が使われています。

 

共創マーケティングと聞いてもなかなか具体的なイメージが湧きにくいということもあります。

 

そこで今回は、共創マーケティングに取り組む企業の事例をピックアップしてご紹介します。

 

マルイ「シューズLABO」

シューズLABO

出典:PRTIMES あなたの“欲しい”でモノづくりしてみませんか?累計参加人数32000名突破!お客さまと一緒にモノづくりするマルイの「シューズLABO」

 

マルイは、自社の通販サイト「マルイウェブチャンネル」内に、靴のプライベートブランド「ラクチン」シリーズの商品開発に参加することができる「シューズLABO」を2014年5月に開設しました。

 

ラクチンシリーズは顧客の価値観やライフスタイルの変化に対応し、ファッション性だけでなく、着心地やはき心地、使い心地のニーズにお応えするため、何十回と座談会やモニター会を重ね、顧客と一緒に開発した新PB商品です。

 

2010年にスタートをしてから累計49アイテムを展開。従来、座談会やモニター会を通してユーザーの意見を反映してきましたが、より多くのユーザーの参加を促すため、オンライン上に「シューズLABO」を開設。

すでにアンケートを2回実施し、累計で32,000人が参加しています。

 

シューズLABOは登録不要の選択式アンケートであるため、気軽に参加することができるのも特徴です。

ユーザーは消費の専門家ですが、モノづくりの専門家ではないため、かわいい靴のデザインをゼロから考えるのは得意ではありません。

 

それをふまえた上で、いくつかの選択肢から好みの色やデザインを選んでもらう形式にしたり、「ラクチン=履き心地がいいかどうか」に絞って体験レビューを募るなどの工夫をしています。

 

オレンジページ サロンWEB

オレンジページ サロンWEB

出典:オレンジページ

 

『オレンジページ』は、2015年6月に創刊30周年を迎える人気雑誌です。

「女性の購買行動に影響を与える雑誌」の調査で1位を獲得するなど、既に読者と良好な関係を築いています。

 

2015年3月には新たな試みとして「オレンジページ サロンWEB」をスタートしました。

5月末時点で2,500名以上の会員が集まり、密度の濃いコミュニケーションの場所となっています。

オレンジページ サロンweb

出典:オレンジページ

 

国内で初となる読者と企業が共創をおこなうマーケティングプラットフォームで、読者がダイレクトに企業やブランドとつながり、インタラクティブな対話を通して、価値を共創しています。

 

このオレンジページサロンWEB by くらし予報では、食意識・生活全般に意識の高い会員を有しており、その会員に向けたアンケート調査やくらしのアイディア募集などを通じて、読者との関係性を築きます。

 

その中で得た情報を元に、企業の商品開発やマーケティングに活かすプラットフォームとして、新たな価値を創造するのが目的です。

 

西友 プライベートブランド「みなさまのお墨付き」

みなさまのお墨付き

出典:markezine 発売から売上30%増を継続!生活者が商品化を決める西友のPB「みなさまのお墨付き」成功の秘訣とは?

 

西友が展開するプライベートブランド「みなさまのお墨付き」は、発売以来、生活者延べ13万人と商品テストの共創により、売上前年比30%アップの成長を維持しています。

 

まず西友として商品開発を行った後、西友の主な顧客層である「全国の20~60代の女性」を対象に消費者テストを実施します。

 

1製品につき100名以上を試食会に集めてテストを行い、70%以上の支持(味・容量・価格について、大変良い/良い/良くない/大変良くない、の4段階で評価)を獲得したものに限って商品化するというコンセプトで展開しています。

 

支持率が70%未満の商品は、いただいたコメントを元に改良して再度消費者テストにかける。

これを繰り返して商品開発を行っています。

商品化への道のり

出典:みなさまのお墨付き

テストに合格して商品化したあとも、時代によって求められる味が変わってくるためおよそ1年半から2年ごとに再度消費者テストを行っています。

 

消費者が満足いく商品が開発されるまで消費者テストを繰り返すというサイクルが、みなさまのお墨付きに対する信頼度向上と消費者の継続購入を促し、結果として前年比+30%の売上を達成しています。

 

まとめ

モノ(機能的価値)だけで差別的な競争優位性を保つことが難しくなっている今の時代において、顧客と企業、そして顧客同士がつながり、様々な「共創」をすることによって価値を高めるという取り組みはますます増えていくことと思います。

 

また、顧客との関係性や顧客同士の繋がりをネットのツールを利用しながら作っていく事は、商品開発の段階だけに有効なのではなく、顧客の囲い込み(ファン化)や、プロモーション方法、より良いサービスや店作りというブランディングなどヒントを顧客にもらいながら一緒にお店を作っていく際にも有効に活用できます。

 

その際にもただやみくもに顧客に任せ、顧客の声を反映させるだけでなく、自社の事業戦略や企業理念に応じた共創マーケティングを”ともに考え、作っていく“という姿勢で関係性を作っていくことが大切になります。

 

”一緒に考え、生み出し、再検討して新しい物に活かす”ループを繰り返しながら顧客との関係性を強固にし、ブランディングを図ることが、これからの企業には様々な場面で求められてくるのではないでしょうか?

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