ファンを味方に!いま注目のアンバサダーマーケティング

ファンを味方に!いま注目のアンバサダーマーケティング

ある商品やサービスのファンである一般の顧客に「アンバサダー(大使)」として魅力を宣伝してもらう、アンバサダーマーケティングという手法が注目されています。

SNSの普及により、個人が周囲の人に対して、いつでも・どこでも・簡単に情報を共有する手段を手に入れた今、ファンであること自体に付加価値を持たせる「アンバサダーマーケティング」を採用する企業が増えています。

 

アンバサダーマーケティングとは?

アンバサダーとは、ambassador=大使という意味を持つ言葉で、リアルまたはWEB上での口コミを通じて情報の拡散を起こしてくれる可能性の高い人たちです。

 

近年普及が目覚ましいtwitterやFacebookといったソーシャルメディア上で、自社の製品やサービスについて紹介してくれ、時には批判から守ってくれるような熱狂的なファン=アンバサダーを育成し、活用するマーケティング方法です。

 

アンバサダーの活動によって、長期間にわたるブランドのファン育成や絆づくりにつながることが期待されています。

 

アンバサダーマーケティングの事例

1ネスレ日本:ネスカフェアンバサダー

ネスカフェアンバサダー
出典:MARS DESIGN 集客・売上をアップさせるWeb制作会社のブログ

アンバサダーマーケティングといえば「ネスカフェアンバサ〜♪」のCMでおなじみのネスカフェ・アンバサダーです。

 

アンバサダーは無料でオフィスに「ネスカフェゴールドブレンドバリスタ」などを設置できる代わりに、カートリッジを定期購入し、オフィスで使用している画像や定期的なアンケートへの記入を行います。すでに10万人以上のアンバサダー登録者がいるというアンバサダーマーケティングの代表例とも言えます。

 

この制度により、製品の売上も拡大し、顧客との継続的な関係を築いています。アンバサダーからFacebookなどに投稿される使用事例や商品の感想などを商品開発に役立てるなど、さらなる売り上げ拡大へと活用されています。

 

更に、ネスカフェは、アンバサダー普及のためのツールも用意しています。

ネスカフェアンバサダー 社内説得キット
出典:MARS DESIGN 集客・売上をアップさせるWeb制作会社のブログ

アンバサダーになりたいと思っても、社内の理解を得られなければ設置できません。

 

そこで、社内を説得するための「らくらく社内説得キット」を提供しています。また、同時にこれは、バリスタの価値を伝える役割も果たしているのです。

 

2キリン一番搾りアンバサダー検定

キリン一番搾りアンバサダー
出典:麦酒日和 「キリン一番搾りアンバサダー」検定 挑戦者募集!

キリンビールがFacebook内で開設し、2万人以上の人が登録してるキリンビールファンが交流するコミュニティ「キリンビール カンパイ会議」内で、キリンのものづくりへのこだわりから生まれた『一番搾り』のうまさの秘密を知っており、誰よりも深く愛するファンを見つける「キリン一番搾りアンバサダー検定」を実施しました。

 

検定合格で「キリン一番搾りアンバサダー」オフィシャルバッジをもらえるというこの取り組みは、ファン交流コミュニティのなかでの活性化を図るという狙いともにサイト上でさまざまなテーマで意見交換できる場をつくりその意見や情報を商品開発やサービス改善に活かすという目的もあります。

 

3BMW:アンバサダーキャンペーン

BMWアンバサダー

BMWアンバサダー
出典:BMW アンバサダー・キャンペーン

BMWオーナー(BMW正規ディーラーにて、新車または認定中古車をご購入した方)が、ご友人・知人をご紹介しショールームへご来場のうえアンケートに回答すると両名に特典をプレゼントするというキャンペーン内容です。広告などを見てBMWのショールームに足を運んでもらうよりも実際のオーナーの方にリアルに魅力を伝えてもらえること、また紹介という事で来場しやすくなるというメリットもあります。

 

4ケンタッキー:アンバサダーミーティング

ケンタッキー アンバサダー
出典:「KFC アンバサダープログラム」登録フォーム

ケンタッキーアンバサダーミーティングは、KFCが大好き!KFCの魅力を多くの人に伝えたい!といった想いをKFCアンバサダーとともに、ケンタッキーフライドチキンの定番商品「オリジナルチキン」はもちろんのこと、新商品や他商品のご試食、ORマイスターによるケンタッキーのおいしさの秘密に関する話、ケンタッキーに関するクイズなど、盛りだくさんの内容で楽しい時間を過ごす、アンバサダー限定のイベントです。

 

▼ケンタッキーアンバサダーメリット

ケンタッキーアンバサダーに登録すると、限定キャンペーンやイベントに参加することができます。更にケンタッキーアンバサダーとして貢献度が高い人には、特別なプレゼントやを優先的イベントに招待してもらえます。また、定期的に運営事務局から、ケンタッキーアンバサダーへ宿題(お題)などが送られ、それに合わせたプレゼント企画などもあります。

 

アンバサダー(その商品・サービスのファン)にとっては、ケンタッキーの開発担当者と一緒にケンタッキーのブランディングや商品開発に取り組めるというに喜びもあるといいます。

 

アンバサダーはミーティングやアンバサダーの活動の様子・キャンペーンやメニューなどの情報をブログや様々なSNSで配信をします。

 

口コミが重視される時代に、テレビCMといったマス広告だけでなく、消費者目線のリアルな情報拡散で商品の魅力を伝えてくれるアンバサダーはとても魅力的な存在です。

 

また、ファンを「このブランド、この商品、スゴくイイよ!」と友達にオススメしてくれる熱狂的なファンにするこのアバサダーマーケティングの活動は、情報拡散だけでなく固定客の囲い込みという意味でも、とても有効な手法と言えます。

 

アンバサダーマーケティングで売上拡大を目指す

口コミを活用したり、企業やブランド、商品へのファンを大切にするといったマーケティング手法は国内においても以前から根強くあり珍しい考え方ではありません。

 

一方で、それらをより広く様々な業界でも活用できるよう体系化したのがアンバサダーマーケティングであり、インターネットやSNSの普及により個人の発言力が増してくるとともにより重視され効果を持つようになってきています。

 

また個人としてもアンバサダーに選ばれることで、それまでは無名であったブロガーであっても注目されたり会社から直接コンタクトをとられたりすることをきっかけに、個人名刺にもアンバサダーと記載して活動の幅を広げる人も出てきています。

 

自社に良い影響を与えてくれる強力なアンバサダーを発掘、育成し、売上拡大のために共に活動されてみてはいかがでしょうか。

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