スマホ時代の重視する情報とは?

スマホ時代の重視する情報とは?

スマホやインターネットが普及し、クーポンが当たり前のように利用される今の時代、ネット・実店舗問わずに購入や来店をする際の意思決定をする際には「事前にネットで調べる」「お得なクーポンを利用する」ということが当たり前の行動となっています。

 

その中で「来店や購入前にの動機付けになっている点は何か?」「情報収集の際にはどんな事を重視するか?」という事をデータをもとに考えてみたいと思います。

 

6割がスマホを使って買い物前に情報収集

来店前にスマホで行ったことがあることは?

来店前にスマホで行ったことがあることは?

 

来店中にスマホで行ったことがあることは?

来店中にスマホで行ったことがあることは?

出典: 買い物前に約56%がスマホで商品情報を調査、家電では約半数が店頭で最安値をチェックする

買い物前にスマホを使って店舗や商品の情報を収集した経験がある人は全体の56.8%。

 

特に小さい子供のいる既婚女性では、71.9%が事前に情報収集している。一方、「スマホで事前に何かすることはない」との回答は全体の43.2%でした。

 

また、買い物中にスマホを利用した経験がある人は全体の51.8%。買い物(来店)後にスマホで調べたりする人は全体の24.4%で、店で見た商品を購入した経験がある人は全体の15.5%でした。

 

来店前のスマホ利用経験については、「商業施設や店の場所・営業時間を確認する」(42.4%)、「商業施設のフロアマップやテナント情報をみる」(26.6%)、「使えそうなクーポンやセール情報を探す」(32.2%)といった行動が多いといいます。

 

利用をする前に「クーポンなどのお得な情報がないかチェックをする」というのは、もはや当たり前にするユーザーの行動となっているでしょう。

 

つまり、サービス利用や購入・来店の意思決定をする際に「魅力的なクーポンがあるか?」というのは、競合他社との差別化のために重要な要素となっています。

 

また、下記ではそれを裏付けるようなデータがでています。

 

購入の後押しは、6割以上が「割引クーポン」

クーポン

出典:マイレピ

ファッションアイテムの購入を迷った時一押しになるもの

出典:「ファッションコマース利用動向調査」 (後編)
株式会社ジャストシステムが実施をした「ファッションコマース利用動向調査データ」アンケートより

ファッションアイテムの購入を迷ったときに、購入の後押しになるものとして、64.0%が「割引クーポン」、51.6%が「ポイント付与」を挙げました。なお、30代男性に限っては、「ポイント付与」が56.2%で、「割引クーポン」の51.7%を上回りました。

 

また、ぐるなびの加盟店している飲食店に対しての「クーポンに関するアンケート」によると

クーポンを発行しているか?
クーポン発行 メリット
クーポン発行 課題

クーポンの発行率は85%にものぼり、飲食店の多くは、新規客を獲得するためにクーポンを発行していると考えられます。

 

クーポンを発行することによる課題を聞いたところ、「クーポン利用客はリピートにつながりにくい」「クーポンを発行することで利益率が下がる」という回答が多く集まりました。

 

新規獲得や来店・購入の動機付けにはクーポンは欠かせないものですがクーポンで来店や購入をして体験をしていただいたお客様に対しての次に繋げるための商品的な魅力やお店としての魅力・サービス向上を継続的にしていく事でリピータの確保につながります。

 

9割が、ネットでは「着用イメージがわかる写真」を重視

着用イメージがわかる写真

出典:女性たちがネットでキャリアを積み始めた

株式会社ジャストシステムが実施をした「ファッションコマース利用動向調査データ」アンケートよりネットでファッションアイテムを探す際、参考にする情報は、女性の89.5%が「着用イメージがわかる写真」、82.2%が「価格の安い順、高い順」、72.8%が「口コミ・レビューの件数や内容」を挙げました。

 

ファッションは特に見つけるアイテムのため着用イメージが分かる写真を重視するという事は分かりますが、アパレルだけでなく飲食店や、サロンなどその他の業界でも「利用時のイメージが分かりやすい写真」をホームページに掲載していると、ユーザーも安心して”利用してみたいな”という動機付けをすることが出来るのではないでしょうか?

 

まとめ

スマホやインターネットが主な情報源になっている今の時代、ネット通販・実店舗問わずに購入や来店をする際の意思決定をする際には「スマホを使って当たり前のように情報収集」をし、「お得なクーポンを利用する」ということが当たり前の行動となっています。

 

そのような時代の中で競合他社に勝ち、リピートして利用していただくためには「いかに利用シーンがわかる情報をホームページ上に掲載をすること」「お得なクーポンをネット上に掲載して来店の動機付けをすること」、クーポンなどで利用をしていただいたお客様に継続して利用していただくために「クーポン以外の商品やサービス自体の魅力を向上しリピート利用に繋げる事」を行う事が大切だと考えられます。

 

一度、上記のような観点から自社のネット上に掲載している情報をチェックして改善をしてみてはいかがでしょうか?

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